tag:blogger.com,1999:blog-21140541720877332742024-03-12T19:35:06.802-07:00CALL CENTERredes_callcenterhttp://www.blogger.com/profile/00222010929889358276noreply@blogger.comBlogger11125tag:blogger.com,1999:blog-2114054172087733274.post-6922485324809522122009-03-06T09:17:00.000-08:002009-03-06T09:36:01.665-08:00ADMINISTRACION DE RED<span style="font-size:180%;"><strong>SOFTWARE<br /></strong></span><br /><strong>Microsoft Open Licence<br /></strong>Microsoft Open License es un programa de Licenciamiento por Volumen para pequeñas y medianas empresas con menos de 250 PCs de escritorio. El programa provee una manera simple, flexible y rentable de adquirir la última tecnología Microsoft para cubrir las necesidades y los procedimientos de compras de su organización.<br /><br /><br /><strong>Beneficios Open Licence<br /></strong>Los beneficios de Open License incluyen:<br /><br />•Una compra mínima de solo cinco licencias.<br /><br />• Descuentos sobre el precio de venta del software por menor.<br /><br />• Una única transacción, para que pueda pagar al momento de la compra del software.<br /><br />• Derechos de crear una imagen de Sistema Operativo e instalarla en varias máquinas.<br /><br />• derecho de transferir licencias de una máquina a la otra.<br /><br />• La capacidad para obtener licencias de múltiples locaciones mediante un canal de resellers mundial.<br /><br />• La capacidad para realizar seguimiento y manejar sus licencias utilizando herramientas en línea.<br /><br />• Un solo número de autorización de identificación que puede compartir con afiliadas calificadas.<br /><br />• Acceso a Microsoft Software AssuranceSoftware Assurance es un programa de mantenimiento mejorado que lo ayuda a aprovechar al máximo su inversión en software.<br /><br /><br /><strong>Opciones de Open Licence</strong><br />El programa Microsoft Open License ofrece tres maneras de simplificar y ahorrar en la compra de software:<br /><br /><br />Open Value está diseñado específicamente para brindar un manejo de licencias simplificado, mejor manejo de costos de software, y mayor control sobre su inversión en tecnología.<br /><br /><br /><br />La opción Open Value incluye Software Assurance, un programa de mantenimiento mejorado de Microsoft que provee acceso a beneficios como entrenamiento, planeación de implementación, actualización de software, y soporte de producto.<br /><br /><br /><br />El programa Open Value cuenta con tres opciones: subscription, company-wide, y no–company-wide. Cada uno esta diseñado para cubrir diferentes necesidades de negocios. La opción subscription se aplica a organizaciones que prefieren suscribirse a productos de software. Para organizaciones que prefieren comprar licencias de software, Open Value provee las opciones company-wide y no–company-wide. La opción company-wide ofrece manejo simplificado de licencias y descuentos adicionales.<br /><br /><br /><strong>Microsoft Open Value<br /></strong>Microsoft Open Value permite a las pequeñas y medianas empresas con menos de 250 PCs de escritorio utilizar y manejar licencias de software Microsoft bajo un solo acuerdo. Open Value ofrece manejo de licencias simplificado, mejor control sobre su inversión, y mejor manejo de costos de software.Los beneficios de Microsoft Software Assurance—incluyendo actualizaciones a nuevas versiones, entrenamiento técnico, entrenamiento a usuario final, y servicios de socios de negocios—están disponibles mediante el término del acuerdo. Software Assurance ayuda a su organización a mejorar el planeamiento de recursos de software, ayuda a medir el retorno de su inversión en software, y a incrementar la productividad de los empleados, el area de sistemas, y la organización en general.<br /><br /><br /><strong>Opciones de Open Value</strong><br />Microsoft Open Value ofrece tres opciones de compra e instalación de software:• Open Value Company-wide. Con Company-wide, su organización recibe los derechos de correr el software durante todo el tiempo que sea necesario (perpetuo). Puede brindar ahorros significativos y costos predecibles de tecnología Microsoft con pagos diferidos a tres años.• Opción Non-Company-wide. Con la opción No–Company-wide, puede licenciar software en una porción de sus escritorios o servidores y manejar sus costos de software al pagar sus licencias en tres pagos diferidos. Si tiene un acuerdo Company-wide, puede simplificar el manejo de sus licencias al agregar licencias No–Company-wide en su acuerdo Company-wide. • Opción Subscription. Con la opción Subscription, usted puede elegir pagar un solo precio por escritorio (con un mínimo de cinco escritorios) para instalar tecnología Microsoft como estándar a través de su organización, igual que con la opción Company-wide. La opción Subscription le da a su organización los derechos para correr el software en toda la compañía durante el término de su acuerdo con Microsoft.<br /><br /><br /><strong>Beneficios de Open Value</strong><br />• La capacidad de correr cualquier versión de software. Manejar y realizar seguimiento de las licencias puede ser todo un desafío, especialmente si la gente esta corriendo diferentes versiones de software. Con Microsoft Open Value, usted puede controlar el ciclo de actualización con los últimos lanzamientos de software Microsoft y puede correr cualquier versión de software. Este sistema le brinda mucha tranquilidad<br />• Flexibilidad para el crecimiento de negocios. A medida que su organización crece y usted necesita nuevas computadoras de escritorio, es sencillo integrar las licencias de las nuevas computadoras a su acuerdo Open Value existente mediante Software Assurance. Software Assurance debe ser comprado dentro de los primeros 90 días desde la fecha de compra de las computadoras.<br />• La capacidad de instalar el software que necesita ahora. Open Value le brinda los derechos de correr cualquier versión de software para que pueda mantenerse actualizado cuando lo desee. Con los Derechos a Nuevas Versiones y el manejo flexible de versiones, usted puede enfocarse en implementar proyectos críticos de sistemas en lugar de construir casos de negocios para la nueva actualización.<br />• Planeamiento y presupuestos predecibles. Si su organización necesita visibilidad a largo plazo de sus presupuestos de sistemas, Open Value ofrece pagos anuales predecibles para ayudarlo a tomar mejores decisiones sobre que proyectos de sistemas a implementar cada año.<br />• Pagos Diferidos. Open Value ayuda a las organizaciones que tienen un presupuesto limitado. Usted puede amortizar sus costos de software a tres años, de manera similar al financiamiento sin las tasas de interes y costos asociados. Con los costos iniciales reducidos y los pagos diferidos en el tiempo, puede darse el lujo de obtener el software que necesita ahora.<br /><br /><br /><br /><br /><br /><strong>ANTIVIRUS<br /></strong>ESET NOD32 utiliza un motor unificado llamado ThreatSense® Technology que permite la detección en tiempo real de nuevas amenazas o virus nuevos aún no catalogados, analizando el código de ejecución en busca de las intenciones malignas de alguna aplicación de malware. Gracias a esto y a la detección basada en firmas y heurística avanzada ESET NOD32 Antivirus es capaz de detectar códigos maliciosos, como virus, troyanos, gusanos y spyware, entre otros tipos de malware. Esto permite el análisis del código binario en tiempo de ejecución para determinar el comportamiento sospechoso propio de malware y detener la amenaza antes que infecte el PC del usuario.<br /><br />LICENCIA PARA 15 EQUIPOS POR UN AÑO USD 419.85<br />$ 1.079.854<br /><br /><br /><br /><br /><br /><strong>MANTENIMIENTO</strong><br /><strong><br /><br /></strong>PREVENTIVO: El mantenimiento preventivo se realizara cada mes; scanneo general del equipo, eliminaremos cookies y archivos temporales, desfragmentaremos y liberaremos espacio en disco; esto podrán ser programado; además la actualización del antivirus se hará automáticamente.<br /><br />CORRECTIVO: el mantenimiento correctivo se realizara cada que se produzca una falla en el sistema, y dependiendo del daño se dará un termino de tiempo necesario para el respectivo arreglo.<br /><br /><br /><span style="font-size:180%;"><strong></strong></span><br /><br /><span style="font-size:180%;"><strong>HARDWARE</strong><br /></span>MANTENIMIENTO<br />PREVENTIVO: este mantenimiento se realizara trimestralmente, en este proceso se hará limpieza interna y externa del hardware del equipo.<br /><br />CORECCTIVO: el mantenimiento correctivo se realizara cada que se produzca una falla en el hardware, y dependiendo del daño se dará un termino de tiempo necesario para el respectivo arreglo.<br /><br /><br /><br /><br /><br /><strong><span style="font-size:180%;">CUENTAS DE USUARIOS<br /></span></strong><br /><br />Para las cuentas de usuarios contaremos con:<br />· Dos cuentas, una limitada y otra de administrador.<br />· Los funcionarios del call-center harán uso de las cuentas limitadas.<br />· dependiendo de la necesidad del call-center se dará a determinados empleados la contraseña de administradorredes_callcenterhttp://www.blogger.com/profile/00222010929889358276noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2114054172087733274.post-75602700791030627682009-02-27T07:47:00.000-08:002009-02-27T08:04:06.806-08:00ISP (PROVEEDOR DE SEVICIOS DE INTERNET)<strong>TELMEX<br /></strong><br />Banda ancha corporativa<br /><br /> Velocidad: 4.000 K<br /> Precio: $159.000<br /><br />El servicio de acceso dedicado a Internet de Telmex proporciona altos niveles de rendimiento y confiabilidad gracias a su tecnología de última generación, con conexión sobre una red IP en fibra a nivel nacional e internacional. La alta disponibilidad de la infraestructura y facilidad de configuración, permite ofrecer soluciones altamente competitivas de conectividad dedicada.<br /><br />La solución de Telefonía IP Corporativa de Telmex consiste en la transmisión de voz a través de una red privada entre dos o más puntos de una misma empresa, garantizando altos niveles de disponibilidad y calidad en la conexión.<br /><br /><br /><br /><strong>UNE<br /></strong><br />Banda ancha corporativa<br /><br />Velocidad: 2.050 K<br />Precio: $ 277.000<br /><br />· Es un servicio que le ofrece una conexión permanente a Internet, mayor velocidad y tarifa plana, es decir, la factura será independiente del tiempo de conexión y el tráfico cursado. Le permite a su empresa desarrollar servicios y contenidos basados en Internet para facilitar su crecimiento y la comunicación con clientes y proveedores. El servicio cuenta con una variedad de planes y velocidades de acceso que permiten ajustarse a sus necesidades de conectividad.<br /><br />· Integración de servicios de información y de comunicación. Servicio de operación altamente calificado y permanente (7x24x365) con niveles de Disponibilidad que aseguran la continuidad de su negocio. <br /><br /><br /><br /><ul><li>Elegimos el ISP Telmex, por todos los servicios que nos ofrece de internet banda ancha corporativo la cual tiene la mayor velocidad del mercado y precio economico.En la comparacion anterior nos podemos dar cuenta de las caracteristicas y diferencias en cuanto servicio que nos ofrecen estos dos ISP.<br /> </li></ul>redes_callcenterhttp://www.blogger.com/profile/00222010929889358276noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2114054172087733274.post-52622308258848619912009-02-23T07:09:00.000-08:002009-02-23T08:29:32.420-08:00CABLEADO ESTRUCTURADO<ul><li><strong><span style="font-size:180%;">AREA DE TRABAJO</span></strong><br /></li></ul><p>El call-center cuenta con 10 equipos; el área de trabajo está dividida por cubículos, cada cubículo con un área de trabajo de 1.5 mts2 .<br />Cuenta también con un techo falso lo cual es ideal para ubicar canaletas metálicas en forma de U por las cuales pasaran todos los cables que se distribuirán a cada uno de los cubículos.<br /></p><div align="justify"><a href="http://1.bp.blogspot.com/_ijxulyqgLa4/SaLA5QkXmyI/AAAAAAAAACE/2qUnVqzEN9U/s1600-h/area+de+trabajo.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5306015400928451362" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 380px; CURSOR: hand; HEIGHT: 567px" alt="" src="http://1.bp.blogspot.com/_ijxulyqgLa4/SaLA5QkXmyI/AAAAAAAAACE/2qUnVqzEN9U/s400/area+de+trabajo.jpg" border="0" /></a></div><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><div align="justify"></div><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><div align="justify"></div><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><div align="justify"></div><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><ul><li><div align="justify"><span style="font-size:180%;"><strong>DUCTOS Y CANALETAS</strong></span></div></li></ul><strong><span style="font-size:180%;"></span></strong>Como anteriormente mencionamos, el call-center posee un techo falso el cual encontramos apropiado para utilizar la canaleta de bandeja en forma de U con o sin tapa, de material metálico.<br />Las canaletas verticales que bajan del techo falso donde se encuentra la canaleta metálica a los faceplate que se encuentran en los cubículos son de material plástico, las cuales facilitan y resuelven todos los problemas de conducción y distribución de cable, además son de fácil fijación a las paredes o paneles verticales.<br /><br /><br /><div align="justify"><a href="http://1.bp.blogspot.com/_ijxulyqgLa4/SaLES-uBuJI/AAAAAAAAACM/6AFxLxNiidM/s1600-h/canaletas+y+ductos.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5306019141348604050" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 381px; CURSOR: hand; HEIGHT: 536px" alt="" src="http://1.bp.blogspot.com/_ijxulyqgLa4/SaLES-uBuJI/AAAAAAAAACM/6AFxLxNiidM/s400/canaletas+y+ductos.jpg" border="0" /></a></div><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><div align="justify"></div><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><div align="justify"></div><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><div align="justify"></div><br /><br /><br /><br /><br /><br /><ul><li><strong><span style="font-size:180%;">CABLEADO HORIZONTAL</span></strong></li></ul>El call-center por estar ubicado en un solo piso, el cableado mas adecuado es el horizontal.<br />La topología utilizada en el cableado horizontal es en estrella: cada salida del área de trabajo debe de estar directamente conectada al cuarto de telecomunicaciones, es decir, no se permiten empalmes en el cableado horizontal.<br />Del faceplate del área de trabajo al patch panel, la longitud del cable UTP no puede exceder los 90 mts.<br />Del equipo al faceplate el tamaño del cable no puede ser mayor a 3 mts. Y de igual manera se aplica esta norma para el cable que va desde el patch panel.<br /><br /><br /><br /><a href="http://1.bp.blogspot.com/_ijxulyqgLa4/SaLH7jEWcDI/AAAAAAAAACU/dnBEzAb7tbw/s1600-h/cableado+horizontal+datos.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5306023136835563570" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 380px; CURSOR: hand; HEIGHT: 477px" alt="" src="http://1.bp.blogspot.com/_ijxulyqgLa4/SaLH7jEWcDI/AAAAAAAAACU/dnBEzAb7tbw/s400/cableado+horizontal+datos.jpg" border="0" /></a><br /><br /><br /><br /><br /><div align="justify"></div><br /><br /><br /><div align="justify"></div><br /><br /><br /><div align="justify"></div><br /><br /><br /><div align="justify"></div><br /><br /><br /><div align="justify"></div><br /><br /><br /><div align="justify"></div><br /><br /><br /><div align="justify"></div><br /><br /><br /><div align="justify"></div><br /><br /><br /><div align="justify"></div><br /><div align="justify"></div><a href="http://3.bp.blogspot.com/_ijxulyqgLa4/SaLIm94_LjI/AAAAAAAAACc/xtWpNSSL2UI/s1600-h/cableado+horizontal+telefono.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5306023882770034226" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 381px; CURSOR: hand; HEIGHT: 584px" alt="" src="http://3.bp.blogspot.com/_ijxulyqgLa4/SaLIm94_LjI/AAAAAAAAACc/xtWpNSSL2UI/s400/cableado+horizontal+telefono.jpg" border="0" /></a><br /><br /><br /><div align="justify"></div><br /><br /><br /><div align="justify"></div><br /><br /><br /><div align="justify"></div><br /><br /><br /><div align="justify"></div><br /><br /><br /><div align="justify"></div><br /><br /><div align="justify"></div><br /><br /><div align="justify"></div><br /><br /><div align="justify"></div><br /><br /><div align="justify"></div><br /><br /><div align="justify"></div><br /><br /><div align="justify"></div><br /><br /><div align="justify"></div><br /><br /><div align="justify"></div><br /><br /><div align="justify"></div><br /><br /><div align="justify"></div><ul><li><div align="justify"><span style="font-size:180%;"><strong>PUESTA A TIERRA</strong> </span></div></li></ul><div align="justify">Para la puesta a tierra se utilizara un UPS el cual les dará protección a todos los equipos.<br />El UPS es un conjunto de baterías y estabilizador conectado al computador el cual detecta pequeñas fluctuaciones eléctricas o cortes de energía entregando a los equipos un determinado tiempo de energía la cual proviene de sus baterías con el fin de no perder información contenida en los equipos.<br /></div><div align="justify"></div><a href="http://4.bp.blogspot.com/_ijxulyqgLa4/SaLMNluNQvI/AAAAAAAAACk/P0F6_Azd4FI/s1600-h/puesta+a+tierra.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5306027844832150258" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 381px; CURSOR: hand; HEIGHT: 549px" alt="" src="http://4.bp.blogspot.com/_ijxulyqgLa4/SaLMNluNQvI/AAAAAAAAACk/P0F6_Azd4FI/s400/puesta+a+tierra.jpg" border="0" /></a><br /><br /><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify"></div><div align="justify"><a href="http://1.bp.blogspot.com/_ijxulyqgLa4/SaLES-uBuJI/AAAAAAAAACM/6AFxLxNiidM/s1600-h/canaletas+y+ductos.jpg"></a></div>redes_callcenterhttp://www.blogger.com/profile/00222010929889358276noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2114054172087733274.post-34860624093569234742009-02-20T10:40:00.000-08:002009-02-20T10:43:51.874-08:00FUENTES BIBLIOGRAFICAS<ul><li><a href="http://www.google.com/">www.google.com</a></li><li><a href="http://www.wikipedia.com/">www.wikipedia.com</a></li><li><a href="http://www.mercadolibre.com/">www.mercadolibre.com</a></li><li><a href="http://multimedia.mmm.com/mws/mediawebserver.dyn?ttttttb9lEHtNXut2XuttUcY0dpTTTT6">http://multimedia.mmm.com/mws/mediawebserver.dyn?ttttttb9lEHtNXut2XuttUcY0dpTTTT6</a>-</li></ul><p> </p>redes_callcenterhttp://www.blogger.com/profile/00222010929889358276noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2114054172087733274.post-54429531361021580542009-02-20T10:34:00.000-08:002009-02-20T10:39:19.164-08:00COSTO DE EQUIPOS Y DISPOSITIVOS<strong>Tarjeta de red: 30.900</strong><br /><strong>Switch: 329.000</strong><br /><strong>Computador: 1.250.000</strong><br /><strong>Rack: 219.000</strong><br /><strong>Diadema: 11.999</strong><br /><strong>Cable UTP: 200.000 350 metros</strong><br /><strong>Modem: 55.000</strong><br /><strong>UPS: 120.000 1600 watts</strong>redes_callcenterhttp://www.blogger.com/profile/00222010929889358276noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2114054172087733274.post-66659035266888873642009-02-15T11:53:00.000-08:002009-02-15T11:55:56.099-08:00plano topologia en estrella call-center<a href="http://1.bp.blogspot.com/_ijxulyqgLa4/SZhzFBO6H_I/AAAAAAAAABM/lsayMKJnK4Y/s1600-h/plano-topologia+en+estrella.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5303115091296264178" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; WIDTH: 439px; CURSOR: hand; HEIGHT: 474px; TEXT-ALIGN: center" alt="" src="http://1.bp.blogspot.com/_ijxulyqgLa4/SZhzFBO6H_I/AAAAAAAAABM/lsayMKJnK4Y/s400/plano-topologia+en+estrella.jpg" border="0" /></a><br /><div></div>redes_callcenterhttp://www.blogger.com/profile/00222010929889358276noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-2114054172087733274.post-25035952333421153492009-02-13T14:42:00.000-08:002009-03-09T08:37:24.553-07:00ELEMENTOS DE INTERCONEXIONson todos aquello dispositivos que permiten conectar los equipos a las redes.<br /><div><div align="center"><strong></strong></div><div align="center"><strong>Switch:</strong> </div><ul><br /><br /><li><div align="center"><strong>definicion:</strong> Dispositivo que filtra y reenvía los paquetes de información entre los segmentos de una red.</div></li><br /><br /><li><div align="center"><strong>descripcion del equipo:</strong> 24 ptos 10/100 + 2 gigabit allied telesyn AT-FS750-24.</div></li><br /><br /><li><div align="center">Este equipo está diseñado para uso profesional en redes de alto desempeño soporta trabajo continuo en usos 24 horas al día 7 días a la semana. Tiene <a href="http://2.bp.blogspot.com/_ijxulyqgLa4/SZX9tWhBxiI/AAAAAAAAAA0/lNJ3bxe-ye8/s1600-h/TARJETA+DE+RED.jpg"></a>interface RS232 para administración. Control y estadísticas del tráfico de red, se puede conectar a servidores en red de base 1000 o gigabit. Está diseñado para manejar otros Switch mas pequeños en redes de alto tráfico. Ideal para el manejo de protocolo Qos, video, voz Ip y demás prestaciones de alto desempeño.<br /></div></li></ul><div align="center"><a href="http://2.bp.blogspot.com/_ijxulyqgLa4/SZX-MeQxIFI/AAAAAAAAAA8/GuNKcOeAPEw/s1600-h/SWITCH"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5302423626533904466" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 250px; CURSOR: hand; HEIGHT: 250px" alt="" src="http://2.bp.blogspot.com/_ijxulyqgLa4/SZX-MeQxIFI/AAAAAAAAAA8/GuNKcOeAPEw/s320/SWITCH" border="0" /></a><br /><br /></div><div><br /><br /><br /><br /></div><div align="center"><br /></div><div><br /><br /><br /><br /></div><div align="center"><br /></div><div></div><div></div><p align="center"><strong>Tarjeta de Red: </strong></p><strong></strong><div><br /></div><p align="center"><strong>definicion:</strong> Una tarjeta de red permite la comunicación entre diferentes aparatos conectados entre si y también permite compartir recursos entre dos o más equipos </p><div><br /></div><p align="center"><strong>descripcion del equipo:</strong> Standard: Estándar: IEEE802.3 for 10BASE-T IEEE802.3u para 100BASE-TX IEEE802.3x Operación Total- Doble y control de flujo Puertos: Uno 10/100Mbps Rj-45 puertos Interface Bus: PCI Local Bus V2.0/2.1 32-bit </p><div align="center"><br /><a href="http://3.bp.blogspot.com/_ijxulyqgLa4/SZYAFD0mWwI/AAAAAAAAABE/WTLsfqFqmR8/s1600-h/TARJETA+DE+RED.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5302425698200607490" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 320px; CURSOR: hand; HEIGHT: 316px" alt="" src="http://3.bp.blogspot.com/_ijxulyqgLa4/SZYAFD0mWwI/AAAAAAAAABE/WTLsfqFqmR8/s320/TARJETA+DE+RED.jpg" border="0" /></a><br /><br /></div><div><br /><br /><br /><br /></div><div align="center"><br /></div><div><br /><br /><br /><br /></div><div align="center"><br /><br /></div><div><br /><br /><br /><br /></div><div align="center"><br /></div><p align="center"><br /><strong>·especificacion de equipos:</strong></p><div><br /></div><div align="left">Procesador Intel Dual Core 2.0 Ghz<br />Board Intel DG31<br />Torre ATX </div><div><br /><br /></div><div align="left">Disco duro de 250 Gigas SataII.<br />Memoria DDR2 de 2GB.<br />Lector de memorias 23 en 1<br />6 puertos USB 2.0.<br />Monitor Acer Lcd 17"<br />Mouse óptico.<br />Teclado multimedia.<br />diadema con microfono<br /><br /></div><div><br /><br /></div><p align="center"><a href="http://2.bp.blogspot.com/_ijxulyqgLa4/SZ7Z3K01w5I/AAAAAAAAABk/44KJit4LiiA/s1600-h/pc...JPG"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5304916952911037330" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 311px; CURSOR: hand; HEIGHT: 295px" alt="" src="http://2.bp.blogspot.com/_ijxulyqgLa4/SZ7Z3K01w5I/AAAAAAAAABk/44KJit4LiiA/s400/pc...JPG" border="0" /></a></p><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5304916672495877858" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; WIDTH: 230px; CURSOR: hand; HEIGHT: 218px; TEXT-ALIGN: center" alt="" src="http://1.bp.blogspot.com/_ijxulyqgLa4/SZ7Zm2Mp_uI/AAAAAAAAABc/PlKoXf4DmJE/s400/monitor.jpg" border="0" /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><p></p><br /><br /><br /><br /><p align="center"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5304917154708486466" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; WIDTH: 254px; CURSOR: hand; HEIGHT: 212px; TEXT-ALIGN: center" alt="" src="http://2.bp.blogspot.com/_ijxulyqgLa4/SZ7aC6lGeUI/AAAAAAAAABs/WQ7KGRl1Y9Q/s400/clip_image001.jpg" border="0" /><span style="font-size:180%;"><strong>rack</strong></span></p><br /><br /><br /><br /><p>Un rack es un bastidor destinado a alojar equipamiento electrónico, informático y de comunicaciones.<br /></p><br /><br /><br /><br /><p>TAMAÑO GABINETE DE PARED </p><br /><br /><br /><br /><p>Alto 29cm</p><br /><br /><br /><br /><p>Ancho 53cm</p><br /><br /><br /><br /><p>Profundidad 51cm</p><br /><br /><br /><br /><p>Nro de Puestos 5 RMS</p><br /><br /><br /><br /><p></p><a href="http://2.bp.blogspot.com/_ijxulyqgLa4/SZ7eJ61iIyI/AAAAAAAAAB0/L8-h7S2vju0/s1600-h/rack.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5304921673083003682" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 300px; CURSOR: hand; HEIGHT: 356px" alt="" src="http://2.bp.blogspot.com/_ijxulyqgLa4/SZ7eJ61iIyI/AAAAAAAAAB0/L8-h7S2vju0/s400/rack.jpg" border="0" /></a><br /><br /><br /><br /><p><br /></p><br /><br /><br /><br /><p></p><br /><br /><br /><p></p><br /><br /><br /><p></p><br /><br /><br /><p></p><br /><br /><br /><br /><p align="center"><strong>MODEM</strong></p>dispositivo que permite la conexión entre computadoras mediante el teléfono, traduciendo el lenguaje computacional al telefónico y viceversa.<br /><br /><br /><br /><p><strong></strong></p>D-LINK DSL-500G<br />Generation II<br /><br /><br /><a href="http://1.bp.blogspot.com/_ijxulyqgLa4/SZ7fc2x9aFI/AAAAAAAAAB8/ulF3TypLoeU/s1600-h/moden"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5304923097923414098" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 250px; CURSOR: hand; HEIGHT: 250px" alt="" src="http://1.bp.blogspot.com/_ijxulyqgLa4/SZ7fc2x9aFI/AAAAAAAAAB8/ulF3TypLoeU/s400/moden" border="0" /></a><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><p></p><br /><br /><p></p><br /><br /><p></p><br /><br /><p><strong>VOZ-IP</strong></p><br /><br /><p>VoIP son las siglas de Voice over Internet Protocol (Voz sobre Protocolo de Internet o Telefonía IP), una categoría de hardware y software que permite a la gente utilizar Internet como medio de transmisión de llamadas telefónicas, enviando datos de voz en paquetes usando el IP en lugar de los circuitos de transmisión telefónicos.<br />Una ventaja del VoIP es que las llamadas telefónicas a través de Internet no incurren en un gasto añadido a lo que el usuario ya paga por el acceso a Internet.<br />Hay muchas aplicaciones de telefonía por Internet disponibles, una de las más utilizadas es <a title="¿Qué es Skype?" href="http://www.masadelante.com/faq-skype.htm">Skype</a>.<br />VoIP también se conoce como telefonía de Internet, telefonía IP, o voz a través de Internet (VOI)</p><br /><br /><p>En este caso la empresa proveedora de servicios de internet (ISP) <strong>TELMEX,</strong> aportaria en el plan empresarial adquirido, el servicio de VOZ-IP incluyendo los equipos o software necesario necesarios.</p><br /><br /><p><a href="http://4.bp.blogspot.com/_ijxulyqgLa4/SbU2wJXUYzI/AAAAAAAAACs/PNye79sR1ug/s1600-h/producto-linksysPAP2_2.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5311211536328713010" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 200px; CURSOR: hand; HEIGHT: 150px" alt="" src="http://4.bp.blogspot.com/_ijxulyqgLa4/SbU2wJXUYzI/AAAAAAAAACs/PNye79sR1ug/s400/producto-linksysPAP2_2.jpg" border="0" /></a><a href="http://4.bp.blogspot.com/_ijxulyqgLa4/SbU29f2LJGI/AAAAAAAAAC0/c18WI-kOSDw/s1600-h/producto-linksysPAP2_3.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5311211765702009954" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 200px; CURSOR: hand; HEIGHT: 150px" alt="" src="http://4.bp.blogspot.com/_ijxulyqgLa4/SbU29f2LJGI/AAAAAAAAAC0/c18WI-kOSDw/s400/producto-linksysPAP2_3.jpg" border="0" /></a></p></div>redes_callcenterhttp://www.blogger.com/profile/00222010929889358276noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2114054172087733274.post-39375281337775871582009-02-13T14:14:00.000-08:002009-02-20T08:12:55.810-08:00TIPO DE MEDIO<a href="http://4.bp.blogspot.com/_ijxulyqgLa4/SZX3JxbxVDI/AAAAAAAAAAs/pAf3vfanfWo/s1600-h/utp.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5302415883559326770" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 320px; CURSOR: hand; HEIGHT: 224px" alt="" src="http://4.bp.blogspot.com/_ijxulyqgLa4/SZX3JxbxVDI/AAAAAAAAAAs/pAf3vfanfWo/s320/utp.jpg" border="0" /></a> <strong>MEDIOS GUIADOS</strong><br /><br /><br /><div></div><br /><div>Se conoce como medios guiados a aquellos que utilizan unos componentes físicos y sólidos para la transmisión de datos. También conocidos como medios de transmisión por cable. </div><br /><div></div><br /><br /><div>En la realización de nuestro proyecto utilizaremos un medio guiado como lo es el cable de par trenzado UTP de categoría 5e , acompañados de conectores RJ45; utilizando una velocidad de transmisión hasta de 622 Mbits/seg.<br />La elección de este medio guiado (par trenzado UTP) se debe a que es el medio mas utilizado y confiable en estos días, además, es bastante flexible lo que permite un mejor manejo de este, aparte de todo esto su precio es muy favorable.</div><br /><div></div><br /><div>En la categoria 5e encontramos la mejor opcion de cableado estructurado, superando los 100 Mhz que las especificaciones del estandar ISO 11801 para clase D TIA/EIA-568B marcan como desempeño minimo.</div><div></div><div> </div><div> </div><div><strong>CARACTERISTICAS</strong></div><div> </div><div>calibre de conductor: 24 AGW</div><div>Tipo de aislamiento: polietileno</div><div>Tipo de ensamble: 4 pares</div><div>Tipo de cubierta: PCV con propiedades retardantesa la flama</div><div>Para conexion y aplicacion IP</div><div>Conductor de cobre solido de 0.51 mm</div><div>Diametro exterior de 5 mm</div><div>Desempeño de hasta 200 Mhz</div><div>Impedencia 100 ohm</div><div></div><div> </div><div> </div><div><strong>APLICACIONES</strong></div><div> </div><div>1.2 Gbps</div><div>622 Mbps</div><div>100 Base T</div><div></div><div> </div><div><strong>NORMAS APLICABLES</strong></div><div> </div><div>ANSI/TIA/EIA 568B</div><div>ANSI/ICEA S-90-661</div><div>ISO/IEC 1181</div><div>NEWA WC631</div><div>EN 50173-3</div><div>UL</div><div>NMX-I-248-NYCE-2005</div><div></div><div></div><div></div><div></div><div></div><div></div><div></div><br /><br /><p></p><p></p><p></p>redes_callcenterhttp://www.blogger.com/profile/00222010929889358276noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2114054172087733274.post-441424357966448662009-02-13T11:58:00.000-08:002009-02-13T15:35:06.864-08:00TOPOLOGIA<div align="justify">es el mapa o idea de la red. La topología física describe el trazado de los hilos y los cables y la topología lógica o eléctrica describe el flujo de los mensajes.</div><div align="justify">Es el tipo de distribución de las máquinas cuando están en red, existen tres tipo de topología básica y luego mezclas de ellas.</div><div align="justify"><br /></div><br /><div align="justify"><strong>Topologia en Estrella: </strong></div><br /><div align="justify">La topología en estrella posee un nodo central desde el que se irradian todos los enlaces hacia los demás nodos. Por el nodo central, generalmente ocupado por un hub, pasa toda la información que circula por la red. La red se une en un único punto, normalmente con control centralizado, como un concentrador de cableado.<a href="http://3.bp.blogspot.com/_ijxulyqgLa4/SZXUBqcVnfI/AAAAAAAAAAk/BU5tp-KkpLc/s1600-h/TOPLOGIA+ESTRELLA.bmp"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5302377261336731122" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 320px; CURSOR: hand; HEIGHT: 306px" alt="" src="http://3.bp.blogspot.com/_ijxulyqgLa4/SZXUBqcVnfI/AAAAAAAAAAk/BU5tp-KkpLc/s320/TOPLOGIA+ESTRELLA.bmp" border="0" /></a></div><br /><div align="justify"><br /></div><br /><div align="justify"></div><br /><div align="justify"><br /></div><br /><div align="justify"></div><br /><div align="justify"><br /><br /></div><br /><div align="justify"></div><br /><div align="justify"><br /><br /></div><br /><div align="justify"></div><br /><div align="justify"><br /><br /></div><br /><div align="justify"></div><br /><ul><li><div align="justify">en nuestro proyecto decidimos hacer uso de la topología en estrella, ya que esta nos ofrece muchas facilidades de manejo; en primer lugar esta su fase de instalación y su ampliación, adecuada para redes temporales, además el fallo de un nodo periférico no influirá en el comportamiento del resto de la red, no hay con colisiones de datos ya que cada estación tiene conexión al swich central.<br />A pesar de esta gran cantidad de ventajas nos encontramos con una serie de desventajas, entre ellas el costo del mantenimiento que puede aumentar a largo plazo, el fallo del nodo central puede echar abajo la red entera. Dependiendo del medio de transmisión el nodo central puede limitar las longitudes en las cuales colocamos nuestros equipos.<br />En la parte lógica nuestra red tiene un nodo central el cual posibilita que los demás equipos se conecten; el call-center cuenta con 10 equipos con topología en estrella la cual podría convertirse en un futuro en estrella extendida de acuerdo a la necesidad de expansión del cliente.</div></li></ul>redes_callcenterhttp://www.blogger.com/profile/00222010929889358276noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-2114054172087733274.post-3820061774101528592009-02-13T11:52:00.000-08:002009-02-13T15:35:16.485-08:00Tecnología para call-center<a href="http://1.bp.blogspot.com/_ijxulyqgLa4/SZXQfks_lII/AAAAAAAAAAc/iLqWIVikUgE/s1600-h/callcenter2.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5302373377145541762" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 320px; CURSOR: hand; HEIGHT: 282px" alt="" src="http://1.bp.blogspot.com/_ijxulyqgLa4/SZXQfks_lII/AAAAAAAAAAc/iLqWIVikUgE/s320/callcenter2.jpg" border="0" /></a> Entre las tecnologías tradicionales que se ocupan en un call-center están: la infraestructura telefónica (<a title="Conmutador" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Conmutador">conmutador</a>, <a class="new" title="Teléfonos (aún no redactado)" href="http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Tel%C3%A9fonos&action=edit&redlink=1">teléfonos</a>, <a title="Voz sobre IP" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Voz_sobre_IP">Voz sobre IP</a>, <a class="new" title="Diademas o cintillos (aún no redactado)" href="http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Diademas_o_cintillos&action=edit&redlink=1">diademas o cintillos</a>), la infraestructura de datos (<a class="mw-redirect" title="Computadoras" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Computadoras">computadoras</a>, <a class="mw-redirect" title="Bases de datos" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Bases_de_datos">bases de datos</a>, <a title="CRM" href="http://es.wikipedia.org/wiki/CRM">CRM</a>), el distribuidor automático de llamadas entrantes (<a title="ACD" href="http://es.wikipedia.org/wiki/ACD">ACD</a>), un sistema de respuesta interactiva de voz (<a class="mw-redirect" title="IVR" href="http://es.wikipedia.org/wiki/IVR">IVR</a>), un <a class="new" title="Grabador de llamadas (aún no redactado)" href="http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Grabador_de_llamadas&action=edit&redlink=1">grabador de llamadas</a> (que muchas veces también graba las pantallas de los agentes), y si el call-center es de salida, un <a class="new" title="Marcador o discador (aún no redactado)" href="http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Marcador_o_discador&action=edit&redlink=1">marcador o discador</a>, asistido, progresivo o automático y predictivo<br /><blockquote></blockquote>redes_callcenterhttp://www.blogger.com/profile/00222010929889358276noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2114054172087733274.post-52512221541933172472009-02-13T11:22:00.000-08:002009-02-13T15:35:28.588-08:00DEFINICION CALL CENTER<a href="http://2.bp.blogspot.com/_ijxulyqgLa4/SZXPRpCsmFI/AAAAAAAAAAU/-PoJNqpHaLM/s1600-h/callcenter.bmp"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5302372038280517714" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 320px; CURSOR: hand; HEIGHT: 218px" alt="" src="http://2.bp.blogspot.com/_ijxulyqgLa4/SZXPRpCsmFI/AAAAAAAAAAU/-PoJNqpHaLM/s320/callcenter.bmp" border="0" /></a> Un Call Center o Centro de atención de llamadas entrantes o salientes es una herramienta de comunicación y relación con los Clientes que utiliza el TELEFONO como medio de comunicacíón básico gestionado por personas<br /><br /><div align="justify">en conjunto a los recursos humanos, físicos y tecnológicos necesarios y disponibles, basados en metodologías de trabajo y procesos determinados y adecuados, para atender las necesidades y dar servicio a cada “CLIENTE UNICO” con el objeto de atraerlos y fidelizarlos con la organización y permitir su viabilidad.</div><br /><div align="justify">El Call Center puede ser operado independientemente o puede estar interconectado con otros centros, generalmente conectados a una corporación computarizada.<br />Cada vez es mayor la implementación de nuevos y mejores portales de voz e información que se vinculan al desarrollo de nuevas tecnologías, favoreciendo la integración de todos los canales comunicacionales del consumidor; mediante la implementación de tecnología CTI (Computer Telephony Integration)<br />La mayoría de las más reconocidas e importantes empresas usan los Centros de Contacto para interactuar con sus clientes, ya sean empresas de servicio público, firmas de pedidos por catálogo, atención al cliente y soportes operativos varios con relación a empresas de software y hardware. Muchos comercios utilizan los Centros de Contacto incluso para el desarrollo de sus funciones internas a través de los mismos, incluyendo mesas de ayuda y soporte de ventas.</div>redes_callcenterhttp://www.blogger.com/profile/00222010929889358276noreply@blogger.com1