TIPO DE MEDIO

MEDIOS GUIADOS

Se conoce como medios guiados a aquellos que utilizan unos componentes físicos y sólidos para la transmisión de datos. También conocidos como medios de transmisión por cable.

En la realización de nuestro proyecto utilizaremos un medio guiado como lo es el cable de par trenzado UTP de categoría 5e , acompañados de conectores RJ45; utilizando una velocidad de transmisión hasta de 622 Mbits/seg.
La elección de este medio guiado (par trenzado UTP) se debe a que es el medio mas utilizado y confiable en estos días, además, es bastante flexible lo que permite un mejor manejo de este, aparte de todo esto su precio es muy favorable.

En la categoria 5e encontramos la mejor opcion de cableado estructurado, superando los 100 Mhz que las especificaciones del estandar ISO 11801 para clase D TIA/EIA-568B marcan como desempeño minimo.

CARACTERISTICAS

calibre de conductor: 24 AGW

Tipo de aislamiento: polietileno

Tipo de ensamble: 4 pares

Tipo de cubierta: PCV con propiedades retardantesa la flama

Para conexion y aplicacion IP

Conductor de cobre solido de 0.51 mm

Diametro exterior de 5 mm

Desempeño de hasta 200 Mhz

Impedencia 100 ohm

APLICACIONES

1.2 Gbps

622 Mbps

100 Base T

NORMAS APLICABLES

ANSI/TIA/EIA 568B

ANSI/ICEA S-90-661

ISO/IEC 1181

NEWA WC631

EN 50173-3

UL

NMX-I-248-NYCE-2005

TOPOLOGIA

es el mapa o idea de la red. La topología física describe el trazado de los hilos y los cables y la topología lógica o eléctrica describe el flujo de los mensajes.

Es el tipo de distribución de las máquinas cuando están en red, existen tres tipo de topología básica y luego mezclas de ellas.

Topologia en Estrella:

La topología en estrella posee un nodo central desde el que se irradian todos los enlaces hacia los demás nodos. Por el nodo central, generalmente ocupado por un hub, pasa toda la información que circula por la red. La red se une en un único punto, normalmente con control centralizado, como un concentrador de cableado.

• en nuestro proyecto decidimos hacer uso de la topología en estrella, ya que esta nos ofrece muchas facilidades de manejo; en primer lugar esta su fase de instalación y su ampliación, adecuada para redes temporales, además el fallo de un nodo periférico no influirá en el comportamiento del resto de la red, no hay con colisiones de datos ya que cada estación tiene conexión al swich central.
  A pesar de esta gran cantidad de ventajas nos encontramos con una serie de desventajas, entre ellas el costo del mantenimiento que puede aumentar a largo plazo, el fallo del nodo central puede echar abajo la red entera. Dependiendo del medio de transmisión el nodo central puede limitar las longitudes en las cuales colocamos nuestros equipos.
  En la parte lógica nuestra red tiene un nodo central el cual posibilita que los demás equipos se conecten; el call-center cuenta con 10 equipos con topología en estrella la cual podría convertirse en un futuro en estrella extendida de acuerdo a la necesidad de expansión del cliente.

Tecnología para call-center

Entre las tecnologías tradicionales que se ocupan en un call-center están: la infraestructura telefónica (conmutador, teléfonos, Voz sobre IP, diademas o cintillos), la infraestructura de datos (computadoras, bases de datos, CRM), el distribuidor automático de llamadas entrantes (ACD), un sistema de respuesta interactiva de voz (IVR), un grabador de llamadas (que muchas veces también graba las pantallas de los agentes), y si el call-center es de salida, un marcador o discador, asistido, progresivo o automático y predictivo

DEFINICION CALL CENTER

Un Call Center o Centro de atención de llamadas entrantes o salientes es una herramienta de comunicación y relación con los Clientes que utiliza el TELEFONO como medio de comunicacíón básico gestionado por personas

en conjunto a los recursos humanos, físicos y tecnológicos necesarios y disponibles, basados en metodologías de trabajo y procesos determinados y adecuados, para atender las necesidades y dar servicio a cada “CLIENTE UNICO” con el objeto de atraerlos y fidelizarlos con la organización y permitir su viabilidad.

El Call Center puede ser operado independientemente o puede estar interconectado con otros centros, generalmente conectados a una corporación computarizada.
Cada vez es mayor la implementación de nuevos y mejores portales de voz e información que se vinculan al desarrollo de nuevas tecnologías, favoreciendo la integración de todos los canales comunicacionales del consumidor; mediante la implementación de tecnología CTI (Computer Telephony Integration)
La mayoría de las más reconocidas e importantes empresas usan los Centros de Contacto para interactuar con sus clientes, ya sean empresas de servicio público, firmas de pedidos por catálogo, atención al cliente y soportes operativos varios con relación a empresas de software y hardware. Muchos comercios utilizan los Centros de Contacto incluso para el desarrollo de sus funciones internas a través de los mismos, incluyendo mesas de ayuda y soporte de ventas.